Unsere Support-Leistung ist direkt an die Lizenz eines Produkts gekoppelt, das bei uns erworben wurde.
Zu den unterstützten Produkten zählen:

- AIP – Alarmierungssystem
- JUNE5 ECO System (inklusive J5 Basissystem, J5 WebReport, J5 Gate mit ODP Retrofit, J5 DataTrans)
- ACRON (DataForum)
- IRMA® (Achtwerk)
- atvise® (Bachmann)

Vollständiger Support setzt voraus, dass Sie als Kunde vollständig registriert sind, uns die betreffende Lizenznummer und gegebenenfalls den Installationsort mitteilen, sowie Erfahrung im Umgang mit der Software haben.

Supportanfragen beziehen sich stets auf die neueste Produktversion. Für ältere, noch unterstützte Versionen bieten wir auf Stundenbasis berechneten "Consulting Support" an.

Bitte beachten Sie, dass für unterschiedliche Anfragen separate Fallnummern benötigt werden, um effizient helfen zu können.

Support ist an Werktagen (Mo – Fr) von 9:00 – 12:00 und 13:00 – 16:00 Uhr verfügbar.

Lizenzinhaber unserer Produkte (z.B. JUNE5 ECO System, AIP, ACRON) profitieren von kostenlosem Support via E-Mail (support@automation.team) oder Telefon (+43 512 272 271 99).

Ohne gebuchten "Consulting Support" erfolgt die Bearbeitung Ihrer Anfragen je nach Reihenfolge und Kapazität unseres Teams. Die Antwortzeit variiert je nach Komplexität Ihrer Frage und kann interne Absprachen erfordern.

Fragen zu den neuesten Produktversionen werden in der Regel schneller beantwortet. Unser Support strebt jedoch an, Unterstützung für alle aktiven Versionen zu bieten, solange diese nicht als  EOL/EOS (Ende des Lebenszyklus)  gekennzeichnet sind.

Für direkteren oder speziellen Support empfehlen wir unseren "Consulting Support" auf Stundenbasis oder einen individuellen Vertrag.

Die Reaktionszeit bezeichnet den Zeitraum von der Einreichung Ihrer Anfrage bis zur ersten Rückmeldung durch den Support, sei es durch gezielte Nachfragen oder erste Informationen. Es ist die zugesicherte Zeit, in der der Industrial Automation Support zu antworten beginnt und sich um eine schnelle Klärung bemüht.

Beim "FreeSupport" gibt es keine festgelegten Reaktionszeiten. Abhängig von der Verfügbarkeit bemüht sich unser Support-Team, Ihre Fragen so rasch wie möglich zu bearbeiten.

Ein aktiver Secure Vertrag sichert Ihnen das Recht auf die neueste Produktversion zu, was bei häufigen Betriebssystemwechseln und Updates der Anlagen-IT besonders vorteilhaft ist.

Zudem profitieren Sie von bevorzugter Behandlung bei Supportanfragen.

Die Effizienz unserer Supportleistung wird durch die kontinuierliche Arbeit der Kontaktperson mit dem Produkt, Anpassungen in der Parametrierung und die Betreuung der IT-Infrastruktur im operativen Bereich gesteigert.

Secure Verträge gewähren ausschließlich das Recht auf Software-Updates.

Das Update-Recht, Teil des Secure Vertrags, erlaubt dem Kunden während der Vertragslaufzeit stets die neueste Produktversion zu nutzen, die von Industrial Automation über spezielle Downloads zugänglich gemacht wird.

Es beinhaltet keine zusätzlichen Dienstleistungen.